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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧,以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”?()

A、亲,这款鞋采用纳米科技材质,轻便透气

B、亲,您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的

C、亲,很多小姐姐都是选的这个颜色参加闺蜜婚礼

D、亲,这款T恤采用纯棉材质,非常适合您在夏季穿着

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第1题
下面哪个选项是对应的FAB销售法则中的B?()

A.亲 ,这款鞋子材质采用纳米技术,非常轻便,是您跑步的不二选择

B.亲,您看的这个手机壳是结合动画中的小黄鸭图像特制的哟

C.亲,这款丝袜上身后凸显曼妙身材又凉爽防晒,您选择它一定不会后悔

D.亲,这款T恤是材质是纯棉的。

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第2题
FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧,以下哪项客服场景话术灵活应用了“FAB销售法则”?()

A.小A给消费者推荐一款指甲油:亲,这款指甲油无毒无味纯天然,颜色也很低调哟

B.小A给宝妈推荐一款儿童家居服:亲,这款衣服的系扣设计,面料高含绒,可爱图案搭配条纹,宝宝穿着便捷、保暖、美观

C.小A给男士推荐一瓶洗发水:亲,这款洗发水容量800毫升,去屑控油,性价比高,此款结合您的帅气一定绝配

D.小A给推荐一瓶老年钙片:亲,这款钙片适合老年人使用,效果非常好。

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第3题
小A是某运动鞋旗舰店的客服,老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋:“亲,您看这双鞋子,采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的,外表霸气美观,质地轻盈,穿上它不仅体现了您超高审美观,也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”,小飞的推荐符合FAB法则。()
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第4题
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策(进货政策)、销售细节等表述的时候,针对客户需求意向,进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则?()

A.小A给消费者推荐一款女士VC:“亲,小A强烈推荐下这款VC片,店铺正在做活动呢,非常划算呢”

B.小A给宝妈推荐婴儿车:“ 这款新型婴儿车,免安装、挎包式折叠的呢,宝妈带娃旅行逛街时,省力又省心哦”

C.小A给一位上班族女士推荐口红:“这款樱桃色的口红,连大幂幂都抵挡不了诱惑, 您的肤色白,这个颜色既显得有气质,又有点小俏皮呢。”

D.小A给一位男士推荐洗发水:“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水, 消费者评价十分不错的”

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第5题
小A给推荐了一款户外运动包:“这款背包是店铺最新款,采用轻便耐磨材质,可装纳量更大,销量也是
最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项?

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第6题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种,以下哪些场景正确地运用了封闭式提问?()

A“亲, 您想买一款什么颜色的口红呢?”

B“亲, 我们有多种水果可供您选择, 您平时喜欢吃什么呢?”

C“亲, 这款奶粉有金装版和铂金版,宝妈想要哪一种呢?”

D“亲, 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型,您喜欢哪一种呢?”

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第7题
你好,请问,这款小白鞋支持分期付款吗?
A.亲,我们都是官方评估验证后批准的企业店铺,由于省去中间商和场地租赁费用,所以比实体店便宜,本店所有商品您都可以放心购买的呢,支持专柜验货。

B.亲,是的,本店所有产品全国联保。

C.亲,这款小白鞋不支持。

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第8题
小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服,以下她对自家店铺面膜的介绍话术中,哪一项使用了FAB销售
法则?

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第9题
当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答

A.亲, Li 经是最低价了,你还要优惠

B.亲,这个价格 Li 经没有办法再低了

C.亲,木店小本经营,所#的商品也都是厂家直接进货的,也 d 经让利给您了

D.槪不接受 i 义价,还请见谅

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