题目内容
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[多选题]
客户服务中心的基本职能是（）
A.统一调度对客服务工作
B.收集处理客情信息
C.保管宾客的遗留物品
D.领取、发放客房所需用品
E.与酒店其他部门进行联络协调
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A.统一调度对客服务工作
B.收集处理客情信息
C.保管宾客的遗留物品
D.领取、发放客房所需用品
E.与酒店其他部门进行联络协调
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A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.正确处理客人的遗留物品
D.负责客人投诉的处理
E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
F.控制部门费用
()不属于客房服务员的工作内容。
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.正确处理客人的遗留物品
D.负责客人投诉的处理
E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
F.控制部门费用
A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
A.查询客户业务、结算费用和统计业务收入的数据统计报表。
B.核定、统计内部成本的数据统计报表。
C.考核运营和处理、分析、预警异常事件的统计报表。
D.其他部门之间的交流和行使管理职能的统计报表。
