题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
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A.真因是圈员根据经验或投票选出来的原因
B.所有可能造成问题的因素都是真因
C.真因是到现场对现物收集数据后验证出来的真正原因
D.利用评价法将所有小原因打分排序，按照80/20原则选择靠前的20%的原因为真因
A.有两种以上解释的格式条款
B.因重大过失造成对方财产损失免责的格式条款
C.就内容理解存在争议的格式条款
D.造成对方人身伤舌免责的格式条款
A、本着公平的原则
B、作出不利于旅行社一方的
C、按照通常理解予以
D、由上级主管部门做出
A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
A．按照通常的理解解释
B．按照法官或仲裁员的理解解释
C．按照商业惯例解释
D．作出不利于提供格式条款一方的解释
A.按照公平原则进行解释
B.按照通常理解进行解释，如有两种以上理解的，按照对保险公司不利的原则进行解释
C.按照法理进行解释
D.直接按照对保险公司不利的原则进行解释
