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第1题
客房服务员发现客人有违法行为时，正确的做法是（)
A.立即向饭店保安部报告
B.对于较严重的事件，大堂副理要亲自调查处理
C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过
D.由客房服务员负责维护现场秩序
E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯
F.立即向公安机关报告
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第2题
客人离店后,客房服务员要填写
A.客房营业报表
B.房务报告表
C.客人消费记录
D.客人离店记录
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第3题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
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第4题
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。（)
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第5题
接到重症病人报告客房经理第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，并指派员工护送。（)
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第6题
外宿房的英文解释是 。住客在外过夜 , 总台人员应在 上对该客房做外宿未归标记 , 将此信息通知 和 , 大堂副理会双锁该客房 , 并做记录。客人返回后 , 则由 为客人开启房门并做说明
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第7题
客房楼层一旦发生火灾，服务员应()，尽最大努力减少损失。
A、及时报告
B、高声叫客人逃生
C、打开所有的客房门
D、注意财产的安全
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第8题
客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内，请服务员为其开门，服务员应立即为其打开房门，以免客人着急（）
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第9题
客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（)
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