题目内容
（请给出正确答案）
A.参加IBM的市场活动，从中拿到最及时的讯息
B.找IBM当地的Sales谈一谈，了解IBMPOWERSystems渠道合作和奖励计划
C.浏览IBM的中文网站，注册成为会员，免费得到电子资料
D.参加IBMPOWERSystems销售培训，学习产品销售知识
E.以上都可以
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“我是一名IBM合作伙伴的销售代表，非常想通过掌握销售IBMP…”相关的问题
A.IBMPOWERSystems服务器的分销商
B.和客户签定供货合同的代理商
C.IBM的销售代表
D.以上都正确
A.4
B.8
C.12
D.16
A.客户直接向IBM购买
B.客户直接向总分销购买，总分销再向IBM下单
C.客户向代理商购买，代理商向总分销拿货，总分销向IBM下单
D.以上都不正确
“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。
案例中，IBM的服务措施中哪些属于售前服务？哪些属于售后服务？
A.IBM屡次错过了创新发展的良机
B.IBM是一家决策缓慢、屡次失败的公司
C.IBM有50多家公司错过了个人电脑进入市场的最佳时机
D.如果IBM抓住文中所说的三次机会，它将成为最强大的科技公司
“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。
你认为处理客户投诉的原则有哪些？
