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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

乙公司发布“70套住宅”的销售信息后,如果有客户致电,则其电话接待的流程应为()。

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

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第1题
对于客户来电咨询、投诉的后续处理,必须做到()

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

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第2题
如果秘书接听打给领导的电话,一定要问明对方的身份和目的,包括来电者的姓名、职位、来电原因等等内容。()
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第3题
客户来电咨询携号转网规定问题,可以直接帮助客户记录提交即可。()
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第4题
员工在不能马上为客人转接电话时,可让来电者稍等或为客人提供()。

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第5题
客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。

A.投诉日期

B.投诉人电话

C.投诉人房号

D.投诉时间长短

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第6题
信息系统的基本结构由信息源、信息处理器、信息用户和()四大部件组成。

A.信息管理者

B.信息录入者

C.信息拥有者

D.信息传递者

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第7题
饭店工作人员在接到有爆炸威胁的警告电话时,应想办法把来电者()

A、找到

B、抓到

C、拖住

D、劝住

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第8题
以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是()。

A.联系人信息

B.接待内容

C.归属部门

D.回访结果

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第9题
接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。

A.等一下

B.我现在转线过去

C.等一下,现在转线过去

D.我现在为您转接

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