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[主观题]

CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套()、CRM是一种()。

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第1题
下列对于CRM说法不正确的是()

A.CRM是一种现代经营管理理念

B.CRM是一整套解决方案

C.CRM是一种应用软件系统

D.CRM是BtoC

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第2题
从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是()结合体。

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第3题
下列不属于CRM概念层面的是()

A.理念

B.技术

C.实施

D.营销

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第4题
小明公司准备利用CRM系统做管理,他想知道CRM系统是指什么()。

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第5题
使用下列哪些现代信息系统连接客户和供应商:()。

A.BPR和CRM

B.CRM和SCM

C.SCM和BPR

D.以上都不对

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第6题
现代的CRM是一种以()为中心的业务模式,由多种技术手段支持,以便达到增强企业竞争力的目的。

A.生产

B.企业利润

C.社会利益

D.客户

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第7题
当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()
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第8题
客户关系管理(CRM)的核心思想是_______。

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第9题
客户关系管理即()。

A、SHM

B、CRM

C、ERP

D、MAR

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