题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务是一方向另一方提供的基本上是( ),并且不导致任何所有权的产生。
A.有形产品
B.无形的任何活动或利益
C.物质产品
D.实体产品
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A.有形产品
B.无形的任何活动或利益
C.物质产品
D.实体产品
B.一方能够向另一方提供的基本上是无形的行为和绩效,并且不导致任何所有权的产生,生产可能跟某种物质产品相联系,也可能毫无联系
C.用于出售或同产品一起出售的活动利益和满足感
D.是一种或一系列在一般情况下体现为无形本质的行为
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常,服务的愉出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛