题目内容
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[单选题]
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。
A.逻辑思维
B.类比法
C.与别人沟通以及别人的参与
D.调查
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A.利用问卷，由客户填报
B.努力与其建立相互信任的关系
C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题
D.以朋友的角度去发问，沟通
E.认真聆听，友好交谈，循循善诱
B、产品交货及时率
C、客户保持率
D、客户获得率
E、客户盈利率
A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
