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[判断题]

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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第1题

社区经理上门服务时，应事先准备好“五个一”，包括（)

A.一双鞋套

B.一张服务记录表

C.一块抹布

D.一块垫布

E.一个垃圾袋

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第2题

装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。（)

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第3题

装维服务“五个一”实施规范不包括()。

装维服务“五个一”实施规范不包括（)。

A、802.11a

B、穿着一双干净的鞋套

C、铺一张整洁的垫布

D、带一瓶矿泉水

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第4题

为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，要遵守工作服务纪律，严禁吃、拿、卡、要行为。（)

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第5题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第6题

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

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第7题

“七个一”包含:一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、（)、（)、（)。

A.一个垃圾袋

B.一份服务记录表

C.一套冗余备件

D.一个微笑

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第8题

维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A.服务工作单

B.鞋套

C.工作牌

D.回访表

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第9题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第10题

下面选项中（)不属于上门服务人员应准备的“七个一”。

A.一双鞋套

B.一块抹布

C.一个垃圾袋

D.一台电脑终端

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