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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）

A.不吸烟

B.不吃东西

C.不接受客户的馈赠物品

D.随意挪到他处桌椅

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第1题

装维人员在客户室内以及（)不得吸烟、吃东西，不接受客户的馈赠物品。

A.地下室

B.机房

C.楼道

D.车库

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第2题

上门服务发客户卡交易路径（).

A.内部管理

B.查询

C.物品

D.上门服务

E.服务卡管理

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第3题

起重作业应思想集中，操作时____，不酒后开车、不做与操作无关的其他事情。

A.不吸烟

B.不吃东西

C.不与他人闲谈

D.不接听手机

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第4题

装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。（)

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第5题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题

客户携带私人电脑（笔记本)到营业部，申请接入营业部互联网使用，营业部应该()。

A、允许客户随意接入互联网使用

B、允许客户接入互联网使用，但不允许客户进行股票交易

C、经过营业部机房申请登记后，可以接入互联网使用

D、公司制度严禁外来设备接入营业部任何网络

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第7题

施工场地应配备消防器材。机房内严禁堆放易燃、易爆物品;严禁在机房内（)。

A.吸烟

B.睡觉

C.饮水

D.聊天

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第8题

上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)小时通知客户。

A.1

B.2

C.0.5

D.3

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第9题

按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户，直接离开即可。（)

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