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[判断题]

按预约时间上门服务时,如客户家中无人,应立刻联系客户,与客户协商,必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户,直接离开即可。()

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第1题
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量,应()。

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第2题
如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的,应提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,与客户再次预约、确认上门时间,掌上装维系统中不进行任何操作。()
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第3题
装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达,做到准时守信,如不能准时到达,应提前通知客户,在取得客户谅解并征得客户同意的前提下,通知客户预计到达时间,并按时上门服务。()
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第4题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第5题
若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因,态度诚恳语气委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。()
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第6题
下列不是服务启动因子()。

A.预约简单方便

B.灵活地配合客户需要的预约时间

C.接车过程迅速

D.容易驶进/驶出经销商处/专营店处

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第7题
预约时为客户提供的时间段

A.只有1个

B.通常为2个

C.随便客户定时间

D.只能是周一

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第8题
以下关于家宽业务开通流程正确的是()。

A.接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档

B.接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档

C.接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档

D.接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档

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第9题
服务预约回站时间的选择主要是()。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第10题
代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()
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