某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使

客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。A．服务B．采购管理C．技术开发D．企业基础设施建设

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第1题

设顾客在某银行窗口等待服务的时间X（以分计)服从指数分布，其概率密度为某顾客在窗口等待服务，若超过10

设顾客在某银行窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布，其概率密度为，某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开，他一个月要到银行5次，以Y表示他未等到服务而离开窗口的次数．试写出Y的分布律，并求P{Y≥1}．

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第2题

顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列;第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间(单位：分钟)如下：

要求：

(1)构建第一种排队方式等待时间标准差的95%的置信区间。

(2)构建第二种排队方式等待时间标准差的95%的置信区间。

(3)根据(1)和(2)的结果，你认为哪种排队方式更好？

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第3题

两年前，社会工作者小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性，设计了"时间银行"管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入"时间银行"。最近，小叶对"时间银行"的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性，居民对志愿服务的满意度也明显提高。本案例中，小叶采用的评估类型属于（）。

A.成本效益评估

B.成本效率评估

C.成果评估

D.过程评估

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第4题

（8分）某银行提供 1 个服务窗口和 10 个供顾客等待的座位。顾客到达银行时，若有空座位，则到取号机

上领取一个号，等待叫号。取号机每次仅允许一位顾客使用。当营业员空闲时，通过叫号选取一位顾客，并为其服务。顾客和营业员的活动过程描述如下：某银行提供 1 个服务窗口和 10 个供顾客等待的座位。顾客到达银行时，若有空座位，则到取号机上领取一个号，等待叫号。取号机每次仅允许一位顾客使用。当营业员空闲时，通过叫号选取一位顾客，并为其服务。顾客和营业员的活动过程描述如下： cobegin { process 顾客 i { 从取号机获取一个号码；等待叫号；获取服务； } process 营业员 { while（TRUE） { } } }coend 叫号；为客户服务；请添加必要的信号量和 P、V（或 wait、signal）操作，实现上述过程中的互斥与同步。要求写出完整的过程，说明信号量的含义并赋初值。

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第5题

及时高效原则具体有以下哪几方面内容？（)

A.提高时问效率，减少工作拖延

B.提高物质效率，降低经济消耗

C.提高制度的科学性，减少不合理制度的负面作用

D.提高程序的合理性，缩短办案时间

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第6题

银行向中央银行申请贴现的贴现率提高，则【】

A.银行要留的准备金会减少

B.银行要留的准备金会增加