题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你如何处理（)？
A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购
B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理
C.OTT客户无法看到增值业务内容
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购
B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理
C.OTT客户无法看到增值业务内容
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你…”相关的问题
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解
A.受理明细
B.日志查询
C.受理请求
D.操作日志查询
A.客户在高考王者首页中间点击“VIP权益说明”按钮，进入VIP权益说明页面，点击页面下方按钮即可订购，订购成功后按钮显示为灰色“已开通VIP”，客户可使用产品所有功能和查看所有付费视频等
B.客户在高考王者产品中点击任意付费功能，进入VIP权益说明页面，点击页面下方按钮即可订购
C.客户可通过高考王者宣传资料或线上活动渠道，扫描二维码进入订购页面，使用话费支付确认，即可订购成功
A.这不可能的，我们发货前每个都用内存卡测试的，保证每一个读卡器都是好的
B.先抚慰客户，认真倾听，了解情况后再耐心处理
C.直接换货
D.不予理睬
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.客户反映问题证据确凿的;
B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;
C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;
D.信用良好的客户首次投诉。
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
