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[判断题]

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号)，投诉人的诉求，银行保险机构都应当尽快履行。（)

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号)，投诉人诉求不符合法律法规及合同约定的，银行保险机构可拒绝受理，无需做解释、沟通工作。（)

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第2题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号)，投诉事项法律法规没有明确规定或者合同约定不明确的，应当按照公平合理原则，主动与投诉人进行协商处理。（)

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号)，对于收到的消费投诉，在充分与投诉人沟通协商仍无法达成一致的，可以建议投诉人向当地纠纷调解组织申请调解。（)

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号)，银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。（)

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号)，因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与。（)

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第6题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括（)。

A.责任追究制度

B.投诉处理考核评价制度

C.投诉处理登记制度

D.重大消费投诉处理应急预案

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第7题

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。（)

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第8题

根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号)，应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用。（)

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第9题

根据政府采购法规规定，财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉处理期限内的时间有：()

A.对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间

B.对投诉事项进行专家评审的时间

C.投诉人补正材料的时间

D.向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间

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