A无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
A.第一时间致歉,征求用户同意后,帮助转接sp处理。注:由于权限原因,投诉工单需sp提交。
B.您好,由于您投诉的是热线客服,建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop:如何投诉淘宝客服?进行服务。
D.投诉的是别的客服,又不是我,那不用致歉了。直接转接sp处理。
A服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事”
B服务中,会员说“你们这个规则太傻了”,小二回答“您说的对,我也觉的”
C服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说“亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的”
D服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次“不客气”
A、询问会员是否还有其它问题?会员表示没有问题了,发送结束语关闭对话。
B、询问会员是否还有其它问题?会员未响应,采用【4+2】流程,即:超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术,会员仍然没回响应,2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题,会员未回复,发送结束语关闭对话
A会员大华早上7点进线咨询,自己抢购了一件商品,现在无法付款该怎么办?小二业务解答完毕后关怀的询问一句:“亲爱的,起这么早,要记得吃早餐哦”
B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到,于是前来咨询,小二业务解答完毕后,又说:“忙了一早上累了吧?先去吃饭吧,注意午休哦”
C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信,但是订单还显示未付款,很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心,小二直接发送“如您没有其他问题,我将直接退出本次服务,再见”,然后关闭了会话
D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日,想送一个礼物给他,自己选了一晚上了也没有决定送什么,求助客服帮忙选择,小二帮助选完礼物后告诉会员:“亲,祝您和您的男友爱情甜蜜,早点休息哦”
A您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“
B您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“
C您的问题我没有能力处理的”
D您说的这个问题需要我们专职的客服处理,我是兼职的