题目内容
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[单选题]
社会交往中，在言谈方面应该注意的礼仪有()。①言谈要适合自己的社会身份与工作特点②说话要尽量客观，言语应该实事求是地反映客观实际③言语要谦和、有善意④与客户有效沟通，切忌打断对方、质疑对方
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
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A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
A.提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛
B.对于敏感性问题可以单刀直入的提问
C.要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题
D.要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题
E.问题尽量简练、明确，不提复合型问题
