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第3题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()
A.潜在忠诚的客户
B.虚假忠诚的客户
C.忠诚的客户
D.不忠诚的客户
第5题
“针对经常重复购买某儿童玩具品牌的年轻父母，该品牌企业会在其孩子生日前，会特别寄送一份儿童游乐园免费门票”，这属于提升品牌关系价值的()
A.顾客忠诚度计划
B.社团建设计划
C.新客户促销计划
D.顾客促销计划
第6题
按照消费者对品牌的忠诚程度这种细分变量来细分，某类消费者群体在任何时候都只购买确定的某一种品牌，并一贯忠诚于该种品牌，这类消费者被称为是()。
A.铁杆品牌忠诚者
B.几种品牌忠诚者
C.转移的忠诚者
D.非忠诚者
第9题
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括()。
A.产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 未来价值
