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[判断题]

对于陌生客户询盘，务必在CRM系统判重后再处理。（)

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第1题

自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后，客户经理可自行通过CRM系统处理延期管控操作。（)

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第2题

会展CRM的核心是“以客户为中心”的一套管理系统。（)

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第3题

企业实施了ERP后，在CRM与ERP相互整合时，还要借助软件系统。（)

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第4题

自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后，系统可依据客户经理在CRM反馈的管控结果设置或延期管控，延期管控支持延期两次，每次三个月。（)

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第5题

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA)、营销自动化（MA)、客户服务与支持（CSS)管理、客户分析（CA)系统5大主要功能模块组成。（)

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第6题

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第7题

对于HIV抗体阳性的血样，最理想的处理方法是用高压蒸气消毒后再焚烧。（)

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第8题

对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

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第9题

CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

询盘分析要素要素包含()

A.询盘内容

B.询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址

C.是否使用电子商务

D.客户IP地址

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