题目内容
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[单选题]
（)指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A.抱怨率
B.回头率
C.知名度
D.美誉度
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A.61.50%
B.32.50%
C.47.10%
D.52.90%
A.产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 未来价值
A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者
B.企业经过挑选后确定力图开发的客户
C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织
D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户
