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反映物流服务过程质量的高低的因素有、（)。
A.沟通质量
B. 响应质量
C. 物品保护质量
D. 信用质量
E.承诺质量
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D. 信用质量
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D．过程质量
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A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
