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第2题
信息反馈的特点是（)针对及时连续信息反馈的目的是检查输出信息的真实性对信息传递进行检验与调整为决策提供依据信息反馈要求准确真实缩短反馈时间反馈广泛全面信息反馈工作程序——明确目标选择信息反馈的方法——系列型反馈广角型反馈连续型反馈获取反馈信息加工分析反馈信息传递反馈信息利用……（目的，内容，方法，方式，获取，分析，加工，传递，利用)
A.针对性
B.及时性
C.间断性
D.预测性
第5题
银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。A．坚持客户至上、客观公正原则B．所在机构有明
银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。
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A．坚持客户至上、客观公正原则
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见,则在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,但不用告知下一个反馈时限
第8题
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在()的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A.当你想学习和提高
B.当你认为反馈是无价值时
C.当你主动寻求反馈时
D.当反馈来自于你尊敬的人时
第9题
《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是()。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.有条件地满足投诉客户的条件
