根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2023年修订版)》，投诉处理实行(),投诉处理单位在接到投诉工单及投诉材料后，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员尽快开展详细调查同湖我行前期办理业务、提供服务的过程，对客户反馈的问题逐项核实，全面梳理投诉事实、争议焦点。