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[判断题]

捡到顾客遗留物品，首要任务是多方找线索联系并归还顾客。（)

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第1题

在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。

A.在柜台内抱肩、插兜

B.捡到顾客物品，送交有关部门处理

C.没有顾客时，读书看报

D.目视前方，以迎接顾客到来

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第2题

顾客的呼声是APQP的重要输入。因此在立项之初就应识别顾客呼声并形成输入文件。（)

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第3题

分销是指选择同供应商、中间商或顾客之间的联系形式，建立销售渠道等策略。（)

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第4题

没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（)

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第5题

当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。（)

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第6题

公司WWW 展示的一个重要因素是（）A.同顾客建立联系B.同潜在顾客建立联系C.同顾客或潜在顾客建立联

公司WWW 展示的一个重要因素是（）

A.同顾客建立联系

B.同潜在顾客建立联系

C.同顾客或潜在顾客建立联系

D.目标受众识别

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第7题

服务台／客户服务中心应将礼品包装收费价目表审批备案并明示顾客。（)

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第8题

顾客财产不包括顾客提供的原材料。（)

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第9题

车站捡到拾遗物品后先在《拾遗物品登记簿》上登记，并在小黄机上录入相关拾遗物品的信息。（）

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第10题

由顾客逐项填写角膜接触镜保健卡资料并存档。（)

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