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[主观题]

“离线消息”的“已处理”部分中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客

服的聊天记录。以上这种说法是否正确?

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第1题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第2题
离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟
通过程中有申请过转人工,但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确?

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第3题
在“旺旺分流”-“离线消息”板块中,不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确?
在“旺旺分流”-“离线消息”板块中,不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确?

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第4题
白天开启店小蜜助手优先模式,机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是
否正确?

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第5题
若选择人工优先,客服下班全部挂起后,不需要手动开启店小蜜,店小蜜可以自动开始接待买家。以上这
种说法是否正确?

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第6题
店小蜜机器人与买家的离线聊天消息,可以通过以下哪个维度分流给人工客服?

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第7题
训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服,她可以按照以下哪个维度进行筛选?

A.是否请求转人工

B.是否下单

C.是否接待

D.都不对

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第8题
某店铺开启了人工优先服务模式,以下哪个情况出现时,店小蜜不会自动进行客户接待?

A.人工客服全部挂起

B.人工客服全部离线

C.人工客服旺旺在线但去仓库帮忙发货去了

D.一部分人工客服挂起,剩余人工客服离线

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第9题
关于店小蜜机器人与买家的聊天记录,我们可以通过以下哪个渠道进行查询?

A.离线消息

B.服务助手

C.知识库

D.未解决榜

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