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第2题
会员召回激活可以提升店铺会员的复购率，以下关于复购率的描述，哪一项是错误的？
A.会员活动当天的复购率要远高于平时
B.会员福利的发放可以提升会员的存在感，促使会员复购
C.食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目客户本身的复购率就比较高，会员福利对这类店铺影响很小
D.定期的会员福利发放可以激活老客户，激发老客户的购买力
第5题
天猫卖家出现”延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
A.商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元
B.店铺被监管一周
C.全额赔偿买家实际支付的金额
D.双倍赔偿买家实际支付的金额
第6题
天猫卖家出现“延迟发货”需要要承担什么样的责任？
A.双倍赔偿买家实际支付的金额
B. 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。违约金将以天猫积分形式支付。
C. 全额赔偿买家实际支付的金额
D. 店铺被监管一周
第7题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果，收到发现两个苹果已经腐烂，申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的？
A若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销
第8题
售后服务指标和店铺运营的关系是什么呢？()
A、售后服务指标对店铺运营影响很小，日常很少观测
B、售后服务指标对新店才有影响，对成熟的店铺没有影响
C、售后服务指标的好坏影响着店铺运营的效率高低
D、售后服务指标不会影响店铺运营
第9题
某店铺是生鲜店铺的，要考核坏单包退，发现合格成交占比为0，以下说法正确的是？（)
A.已经加入服务，但退款纠纷率大于考核要求，因此服务质量不合格
B.由于服务质量不合格，导致服务质量合格成交占比为0或少于50%
C.商家可以通过，我是卖家-客户服务-退款售后管理找到指定原因的退款介入笔数
D.店铺没有加入坏单包退的服务
