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第2题
怎样做才是规范的服务标准（）
A.顾客等候时，对顾客说，抱歉让您久等了
B.顾客致谢时，对顾客说，不客气这是我们应该做的
C.顾客出店时，对顾客说，请慢走，欢迎下次光临
D.顾客询问时，表现很不耐烦
第5题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第8题
A和B同时同地出发，当B走到途中凉亭时，A落后B1公里，B说：“前次我和C一起走，当C走到此凉亭时，我已经
超过凉亭1公里了”如果A和C一起走，则（）。
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A. A和C同时到达凉亭
B. A先到达凉亭
C. C先到达凉亭
D. 无法判断
第9题
A和B同时同地出发，当B走到途中凉亭时，A落后B一公里，B说：“前次我和C一起走，当C走到此凉亭时，我已
经超过凉亭一公里了”，如果A和C一起走，则()。
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A．A和C同时到达凉亭
B．A先到达凉亭
C．C先到达凉亭
D．无法判断
