首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

酒店客房服务人员亲切的服务态度能够增进与客人之间的信赖感,缩短与客人之间的情感距离()

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“酒店客房服务人员亲切的服务态度能够增进与客人之间的信赖感,缩…”相关的问题
第1题
务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的()

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

点击查看答案
第2题
服务人员应客人要求,为其直接提供一对一服务时,一般应与之保持多少距离?()

A.1.5米之内。

B.1.5米至1米之间。

C.1.5米至1.5米之间。

D.1米至1.5米之间。

点击查看答案
第3题
电话预订的特点是速度快、方便,而且便于客人与饭店之间的沟通。()
点击查看答案
第4题
与有关部门就客人行李接管的协调属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类容()
点击查看答案
第5题
“客人永远都是对的”含义是说()。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

点击查看答案
第6题
我们应该小心翼翼的尊重客人,从而为顾客提供一种恰如其分的服务,避免出现以下哪些情况()。

A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急

点击查看答案
第7题
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?

A.感化功能

B.感召功能

C.激化功能

D.逐客功能

点击查看答案
第8题
接待服务中的人际交往可分为三类,第一类是客我交往,二类是客人之间交往,三类是()

A.领导

B.管理者与客人

C.员工

D.管理者与员工

点击查看答案
第9题
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是()。
A客人就是上帝

B.客人水远都是对的

C.客人的人格理应高于服务人员

D.水远不要对客人说“不”

点击查看答案
第10题
服务人员与客人交谈时,还要避免哪些表情?()

A.面无表情、目光呆滞。

B.眼观六路。

C.目光专注,对视客人的眼睛。

D.眉飞色舞、挤眉弄眼。

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改