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第1题
营业服务应做到“六个一样”（);情绪好坏一样和蔼;业务忙闲一样耐心;金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情
第3题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
A.倾听客户的要求
B.服务顾问必须掌握汽车专业知识
C.交接用户车辆上物品
D.给客户进行维修项目及时间的说明并
第5题
关于项目客户和发起人的说法哪一个是正确的？（）
A.和客户一样，也需要考虑发起人的风险承受力
B.和客户一样，发起人也可以提供关键事件、里程碑和交付日
C.和客户一样，发起人正式验收项目产品
D.以上陈述都正确
第7题
健康管理服务提供方面对第三方(埋单方)应做到
A.一切以满足服务接受方的需求为出发点
B.一切以满足第三方客户的需求为出发点
C.一切以服务提供方的效益为出发点
D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
E.以服务提供方的服务能力为出发点
第8题
柜台服务规范要求不正确的是()。
A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
