题目内容
（请给出正确答案）
A.优先安抚会员情绪提供三包售后的相关方案
B.提交三包商品售后工单，点选换货，是否创建一跟到底点选“是”，并告知会员48H内回复
C.提交三包商品售后工单，点选维修，是否创建一跟到底点选“是”，告知会员48H内回复
D.提交三包商品售后工单，点选补发，是否创建一跟到底点选“是”，告知会员48H内回复
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A.因老张购买的商品已下架，委婉拒绝老张诉求
B.为会员申请线上换货，红包优惠券过期可支持赔付
C.因原商品下架，告知会员支持完全同款商品保价重拍
A.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，小二可转保赔付会员超运费部分
B.告知会员换后商品会在原商品签收72H内发出
C.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，因会员自行申请的换货，婉拒会员退运费诉求
D.告知会员换后商品会在原商品签收48H内发出
A.亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？
B.亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦!
C.亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦!
D.亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦!
A.刘先生，在淘工厂购买了一条短裤，价格47元，进线反馈商家承诺顺丰发货，但是实际发的是邮政快递，表示不认可要求平台处理
B.李女士，在淘工厂买了一件冲锋衣，价格78元，进线表示订单物流太慢了，不想要了，要求平台退款
C.林同学，在淘工厂购买了熊出没限定款的文具盒，价格67元，进线表示商品被送到杭州了并且显示已签收，自己的收货地址是在成都，要求平台处理
D.赵女士，在淘工厂购买了一件泳衣，价格105元；进线表示没有联系快递拒收，为什么快递显示返件且已经返回到发件的城市了，要求平台处理
A.因问题还未处理好，淘小宝就给消费者发了短信，约定明天18点前再电话回复
B.淘小宝为了方便，通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果
C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上，故使用短信通知消费者处理结果
D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通，发送短信约定19点之前再次回电
A.小二安抚会员，告知重新帮助反馈，故重新使用sop校验创建了秒秒达工单并备注会员没有收到快递上门
B.小二告知会员可致电快递公司官网，要求快递员将商品送货上门，并创建物流投诉工单
C.小二安抚会员，告知重新帮助反馈，故使用sop校验创建了秒秒达工单+【一跟到底跟进工单】
A.怎样取消自动充值的订单?
B.我要退货/退款，怎么办?
C.话费充值成功了，如何获取发票?【购买指南-发票问题】
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.小二唤醒sop催发催物流-点选sop节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术
B.小二唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术;买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发货】节点，并发送话术处理
C.小二安抚会员，告知可帮忙联系商家尽快发货，故创建【商品文描】咨询工单，要求商家尽快发货
A.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则支持再创建【虚假签收核实工单】+【一跟到底跟进工单】。
B.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则不支持再创建【虚假签收核实工单】，可直接创建【一跟到底跟进工单】。
C.小二唤醒sop-催发催物流，节点点选-虚假签收，若系统校验若不支持创建秒秒达工单，小二则点击下方创建天天特卖工单-虚假签收核实工单，告知会员关注24h后续结果会电话联系，注意来电接听。
D.若后续会员表示补寄单虚假签收，则创建【一跟到底case跟进工单】（需在工单内问题描述清楚是补寄单），二线跟进
A.客户表示需要退款，小二首先操作代客发起退款26元，并主动赔付7.8元红包，赔付场景：“缺货”
B.客户表示需要退款，小二首先操作代客发起退款26元，并主动赔付5元红包，赔付场景：“体验赔付-延迟发货”
C.客户表示要催促发货，小二回复不支持催促，按退款流程处理
D.客户表示催促发货，小二点击客服助手中的“催促发货"按钮，统会自动创建延迟发货赔付给买家，催促24H后还是不发货，系统也会自动创建“催发未发”赔付给买家
