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[主观题]

以衣服行业为例,有位女性买家想买一款裙子,这个裙子有四个码数,码数是标准尺码,问你我身高168

.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你,你该怎么回答?

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第1题
消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交?A小A的尺码
消费者小A想买一条裙子,作为商家客服小美,应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交?

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第2题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价胁迫”的投诉?

A.买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B.买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C.买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D.买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便,货不退了你补点钱给我吧。“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。

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第3题
以下哪个场景,商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉?()

A买家收到商品,联系卖家,买家问:“亲,衣服开线,我要退货。”卖家回复:“亲,今天是您收到货第8天,超过7天退换期限了,没法退了。“买家说:“那我要给差评了。”

B买家收到商品,联系卖家,买家问:“衣服不好退货麻烦,你看怎么解决。“卖家回复:”要不退5块您找人缝一下。“买家说:”30,5块够干嘛。“卖家说:”30太多了,你还是退回来吧。”买家随后回复:”那我给差评。“

C买家收到商品,联系卖家,买家问:”亲,好评返现多少?“卖家回复:”亲,我们没有返现哦,衣服您还满意吗?“买家说:”其他家都有返现,就你家没有,那没有好评咯?“

D买家收到商品,联系卖家,买家问:”衣服质量差,你要怎么解决。“卖家回复:”我们可以承担运费退换货。“买家说:”退货我不方便“卖家说:”亲,我们没有返现,东西不好建议退货哦!“买家说:”好吧,那算了。“

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第4题
以衣服行业为例,买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?

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第5题
买家因以下哪些原因申请退货退款,且退货协议达成,卖家拒绝退款反馈商品影响二次销售,交易平台
介入后,将会被计入卖家纠纷退款率?

A买家因商品质量问题申请退货退款

B买家因尺码拍错问题申请退货退款

C买家因材质不符问题申请退货退款

D买家因商品功能性故障申请退货退款

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第6题
某商品已关联了尺码表,仍无法推荐尺码值,可能是由于以下哪几种原因导致的?

A.该尺码表未做任何设置

B.买家咨询的尺码,该尺码表不包含

C.未设置尺码回答话术

D.回答话术中没有插入尺码值

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第7题
训练师环环希望提升店小蜜关联销售的能力,可以使用商品推荐的功能(查看路径:全自动机器人—商品推荐),以下哪几个场景会触发店小蜜进行商品推荐?

A.买家发送宝贝链接,并询问尺码

B.买家发送宝贝链接,并表达对该宝贝的购买意愿,如“我想买这个”

C.买家发送宝贝链接,并询问是否包邮

D.宝贝已加购物车,或下单未付款时,买家来咨询,并发送该宝贝链接

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第8题
以衣服行业为例,买家问你价格能少点吗,可以打折吗?请做出你的回答?

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第9题
关于商品尺码说法,以下哪些是正确的?

A.尺码表和尺码图共用回答话术

B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的某一款鞋子穿多大码,该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复

C.尺码表最多可以设置30张,尺码图无上限

D.一个商品司以同时关联多张尺码表,都能同时生效

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