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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
第8题
某市建立一支女子城管执法队伍，这支城管“娘子军”主要实行柔性执法，在城管执法过程中加入了女性的
柔美和温和，减少了摩擦还获得了社会的广泛赞誉。推动了理性文明执法。关于理性文明执法，下列哪一说法是不正确的？
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A.体现了以人为本的原则和精神
B.要求执法人员注重执法艺术，始终做到仪容整洁、言行文明、举止得当、尊重他人
C.有利于尊重和保障人权
D.执法机关及其工作人员可突破法律规则和程序的要求办案
第9题
在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。
A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机
