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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。

A.管理客户期望

B.在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.同客户建立关系

D.向客户表示感谢

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第1题
哪个不是留住客户的有效技巧()。

A.服务结束后,询问客户“您对我这次服务满意吗?”

B.检查客户的满意度

C.与客户建立联系

D.与客户保持联系

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第2题
在与客户结束沟通前,需要再次确认客户是否有其它需求,应该怎样表达()

A.还有什么问题吗

B.请问还有其他需要帮助的吗

C.还有其他疑问吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

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第3题
()是客户想象中可能得到的服务。

A.客户对服务的预期

B.客户对服务的实际感受值

C.客户满意

D.客户忠诚

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第4题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第5题
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

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第6题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?

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第7题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时,应向客户说明情
况,争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

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第8题
如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()

A.因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足

B.向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因

C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

D.为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

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第9题
()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务,不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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