首页 > 建筑工程类考试> 物业管理师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()。

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

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第1题
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。

A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

E.正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第2题
物业入住期的物业管理档案收集来源于物业管理的服务对象——业主(或物业使用人)。

A.错误

B.正确

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第3题
为了给业主提供良好的居住环境,使业主的物业保值增值,物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作?

住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前,其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉,认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致,要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题

为了给业主提供良好的居住环境,使业主的物业保值增值,物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作?

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第4题
下列属于物业管理企业与业主或物业使用人签订合同的是()。

A.清洁承包委托合同

B.装饰装修管理服务协议

C.土地使用合同

D.工程建设合同

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第5题
物业管理企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系,最根本的依据是()。

A.物业管理企业规章制度

B.业主公约

C.物业服务合同

D.政府政策法规

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第6题
关于建筑物管理的方式,不属于《物业管理条例》调整和规范的范围有()。

A.业主自己进行管理

B.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

C.业主选聘物业管理企业进行管理

D.业主委派下属公司或部门进行管理

E.建设单位选聘物业管理企业进行管理

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第7题
物业管理区域内发生禁止行为时,物业服务人、业主委员会、业主、物业使用人有权投诉、举报、劝阻、制止劝阻、制止无效的,应当及时向()报告?

A.业主委员会

B.业主大会代表

C.街道办事处或者乡镇人民政府

D.物业服务单位

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第8题
物业入住期物业管理的档案资料收集来源于()。

A.施工单位

B.建设单位

C.监理单位

D.业主或物业使用人

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第9题
你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。

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