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第4题
小二解答完会员的问题后，会员回复：“好的，谢谢”。小二如何关闭对话？()
A、询问会员是否还有其它问题？会员表示没有问题了，发送结束语关闭对话。
B、询问会员是否还有其它问题？会员未响应，采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题，会员未回复，发送结束语关闭对话
第8题
关于首问语，以下说法正确的有哪些？()
A会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了
B在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化
C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词
D为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。
