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[主观题]

软件支持服务的常见文档是:()

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

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第1题
值守服务的常见文档是:()

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

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第2题
故障解决的常见文档是:()

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

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第3题
补丁安装的常见文档是:()

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》

C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》

D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》

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第4题
在线故障处理过程中,IT服务工程师需要填写的文档是() A.故障处理报告B.,现场技术服务单C.备件收
在线故障处理过程中,IT服务工程师需要填写的文档是()

A.故障处理报告

B.,现场技术服务单

C.备件收货单

D.健康检查报告

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第5题
软件支持服务中,下列哪种文档属于记录类文档()。

A.软件支持服务单

B.安装配置指导书

C.补丁实施报告

D.服务目录

E.健康检查报告

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第6题
现场服务完成、设备稳定运行后,现场服务工程师应()。

A.健康检查

B.现场培训

C.运行观察

D.密码更新

E.维护文档更新准备

F.提交报告

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第7题
在液压式启闭机安装过程中,当系统发生渗漏或局部喷泻现象,应立即()。

A.向现场负责人报告

B.停机处理

C.封锁现场

D.向监理人员报告

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第8题
《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是()。

A.负责向客户提供现场支持服务,对现场服务的客户满意负责

B.开发现场实施方案,对现场规范实施负责

C.负责现场收集信息

D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新

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第9题
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()。

A.服务级别协议

B.服务目录

C.现场技术服务单

D.现场技术服务单

E.事件统计数据

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