题目内容
（请给出正确答案）
关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。
A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批
B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权
C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库
D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码
E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权
F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
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C.工程师在研发要求下对设备下电
D.在传输机房为其他机房设备更改跳线连接
A.RADIUS的全称是用户远程拨号认证服务
B.RADIUS是一个分布式客户端/服务器协议
C.RADIUS主要针对的远程登录类型有：SLIP、PPP、Telnet等
D.RADIUS的不足是协议的应用范围较小
A.加强客户授权管理（含授权书、账户、密码等）
B.定期清除到期客户权限，并提醒客户取消到期授权
C.属于客户网络的访问控制存在管理漏洞是客户的责任，华为不承担责任
D.与客户一起商讨解决方案，重新授予登录权限，帐号密码需专人专用，过期失效，出现问题能做到可追溯、可定位
A.分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具
B.维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款
C.分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定
D.分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用
A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责
B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助
D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集
E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务
F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案
A.华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供
B.对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为iDEsk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件
C.业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如()。杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理
D.工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件
