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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

升级规范要求,对于服务态度不满进行的投诉在()个工作日内办结;对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在15 个工作日内办结,复杂投诉事项延期不超过10 个工作日。

A10

B 15

C 5

D 20

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第1题
关于纳税服务态度的投诉,一般投诉事项在20个工作日办结;复杂投诉事项延期不超过15个工作日。()
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第2题
纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于()。

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

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第3题
重点围绕涉及增值税方面的投诉,压缩受理时限50%,压缩处理时限70%以上,其中服务态度类投诉处理时限压缩70%、服务质效类和侵害权益类投诉处理时限压缩85%,并于处理当日向投诉人反馈,确保此类投诉受理及时、处置得当、反馈迅速。()
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第4题
根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题
对服务质效的投诉,是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。()
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第6题
对纳税人提请延期申报的核准事项的办理时限在升级规范中提速至()个工作日内办结。A.4B.5C.15D.20

对纳税人提请延期申报的核准事项的办理时限在升级规范中提速至()个工作日内办结。

A.4

B.5

C.15

D.20

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第7题
投诉处理规范应该包括()。

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

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第8题
下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是()。

A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审理

B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行裁定

C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行鉴定

D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解

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第9题
一般投诉,自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的,应告知投诉人,并

一般投诉,自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的,应告知投诉人,并给出合理的时间预期,处理时限一般不超过()天。

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第10题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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