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[多选题]

《智能用电服务系统技术导则》规定,营销业务应用系统主要由()等业务领域及综合管理构成。

A.客户服务与客户关系

B.电费管理

C.电能计量及信息采集

D.市场与需求侧

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第1题
《智能用电服务系统技术导则》中定义,营销业务应用系统是对电力营销服务与业务处理全过程进行()管理的综合业务应用系统。

A.网络化

B.数字化

C.电子化

D.精益化

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第2题
《智能用电服务系统建设导则(试行)》中指出,智能用电服务系统互动平台互动的主要类型包括()。

A.信息提供

B.业务受理

C.客户缴费

D.辅助服务

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第3题
《电力用户用电信息采集系统功能规范》(Q/GDW1373-2013)4.7规定:用电信息采集系统通过统一的(),实现与营销管理业务应用系统连接。

A.接口管理

B.数据交互

C.接口规范

D.接口技术

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第4题
推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。()
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第5题
下列关于商业银行理财业务的表述,正确的有()。

A.与传统的中间业务相比,理财业务及信托、基金、证券、保险等领域,需要综合运用境内外货币市场及资本市场金融工具,是一项技术含量高的综合性金融服务

B.按照管理运作方式不同,个人理财业务可分为理财顾问服务和综合理财服务

C.个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务等

D.对公理财业务主要包括金融资信服务、企业咨询服务、财务顾问服务、现金管理服务和投资理财服务等

E.商业银行理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等业务融合在一起,向公司、个人客户提供综合性的定制化金融产品和服务

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第6题
ICT具体可开展的业务,不包括以下哪项:()
A.为客户提供网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT系统规划、IT系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务

B.集成服务业务

C.为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务

D.软件开发业务

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第7题
在客户关系管理中,销售管理可分为()。

A.客户管理体

B.营销管理

C.业务管理

D.团队管理

E.服务管理

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第8题
客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第9题
柜面经理培训内容,网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、()、()、()等。

A.柜面业务操作技巧

B.风险案例分析

C.客户投诉处理与技巧

D.复杂业务流程

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第10题
营销2.0建设,重点围绕客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷等业务需求,以泛在电力物联网营销服务系统顶层设计成果为基础,进一步融合交易、产业、金融业务需求,依托“云上国网”中台建设,打造客户服务业务中台,支撑试点单位迭代升级和典型应用。()此题为判断题(对,错)。
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