首页 > 职业技能鉴定> 公路交通技工人员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的__工作

A.投诉

B.退费

C.咨询

D.培训

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第1题
各经营管理单位应积极配合联合电服公司做好预约通行业务投诉事件的调查处理工作,并按时__有关处理信息

A.返回

B.反馈

C.告知

D.通知

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第2题
各收费公路应根据《预约通行优化方案(试行)》的要求将预约通行车辆的查验结果与当次通行交易流水准确关联,并__按时准确上传相关数据至部省平台

A.确保

B.要求

C.保证

D.做好

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第3题
湖南行客户对ETC扣费金额有异议应如何处理?()

A.可线上自助查询通行清单

B.可取湖南建行任一网点查询通行清单

C.可拨打省高速客服电话进行登记退费

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第4题
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。()

A.A.导购客服

B.B.客服主管

C.C.投诉处理

D.D.渠道开发

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第5题
各省界出口经营管理单位负责经本单位管辖路段跨省行驶至外省出口的预约通行免费车辆__稽核工作(视部中心提供的数据情况调整)

A.查验

B.流水

C.交易

D.退费

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第6题
对跨地区的非法集资案件,公司注册地在涉案地区的,由公司注册地()负责;公司注册地不在涉案地区的(包括其他情形),由()的地区牵头负责,相关地区积极配合并负责做好本地区工作。

A.牵头涉案金额最多

B.牵头涉案人员最多

C.牵头涉案金额最少

D.牵头涉案人员最少

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第7题
根据交通运输部《高速公路绿色通道预约通行业务规程(试行)》相关规定,客户提交通行预约申请后,部联网中心实时生成预约名单,省中心实时下载本省入口的相关预约名单并下发入口车道,最长不超过()小时

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题
导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该()。

A.据理力争

B. 认真处理,积极弥补

C. 核查、分析投诉原因

D. 认真倾听

E. 继续做好服务工作

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第9题
外派劳务工作的基本程序中包括下列哪些步骤()

A.外派公司与雇主签订《劳务合同》,并由雇主对录用人员发邀请函

B.劳务人员接受出境培训

C.个人填写《劳务人员申请表》进行预约登记

D.录用人员与劳务外派公司签订相关协议的公证

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第10题
客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A.5

B.10

C.15

D.30

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