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[判断题]

所有需要换货的天猫商城客户需要用一张纸写明换货二字、订单编号以及存在的质量问题放在物流箱里面,以便仓库签收及时处理()

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第1题
客户天猫商城购买的套餐手机,如15天内因质量问题需换货,发票和赠品不需要寄回()
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第2题
关于天猫售中线上换货流程,以下说法错误的有哪些?()

A.买家申请换货后,会给卖家5天时间处理

B.天猫售中换货也不能赔付运费险

C.如果买家申请售中换货后,卖家一直没有处理,换货申请会自动关闭

D.买家申请换货后,卖家操作拒绝换货申请后,买家可以申请客服介入帮助处理

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第3题
亚瑟在天猫上买了一件外套,试穿后发现偏大,联系商家进行七天无理由换货,商家表示需要亚瑟承
担换货来回的运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问商家的要求是否符合平台规则?

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第4题
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是:商家中心-交易管理-客户之声-输入订单编号。”请问以上描述
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是:商家中心-交易管理-客户之声-输入订单编号。”请问以上描述是否正确?

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第5题
服务单审核规范中,()天无理由退货,()天质量问题退货,()天质量问题换货。

A.15,30,180

B.7,30,180

C.15,15,180

D.7,15,180

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第6题
如果售后客服遇到发错货、产品质量问题、7天无理由退换货等原因导致的换货问题,可根据客户要求先查明原因,符合换货条件则立即给客户换货,与此同时,一定要备注跟进。()
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第7题
遇到买家留言说刚下单就发现买错了,要换货怎么办?

A.赶紧去后台修改操作换货

B.自己补发一个,让买家取消订单

C.尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货

D.联系仓库,协助换货

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第8题
消费者要求换货,申请换货服务单,商家收到货以后在没有联系客户的情况下,直接将换货服务单改正
退货,给客户退款,请问该店铺存在什么样的违规行为()

A违背承诺

B不当使用他人权利

C虚假交易

D描述不符

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第9题
换货流程如下:客户提出换货申请——卖家查证情况,协商解决——换货申请审核通过——客户发回商品——()——换货发回,处理退款。

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