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[判断题]

顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（)

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第1题

关系营销的核心内容包括（)。

A.发现市场需求

B.开发新客户

C.满足市场需求

D.培育顾客忠诚度

E.维护客户关系

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第2题

企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。

A.要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析

B.要加强客户体验的真实性

C.应关注顾客的整体体验

D.体验需要不断创新

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第3题

客户满意度和客户忠诚度的概念和影响因素

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第4题

简要分析客户忠诚度的影响因素。

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第5题

影响客户满意度的因素主要有（)

A.企业因素

B.产品因素

C.营销与服务体系

D.沟通因素

E.客户关怀

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第6题

商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户()的提高。

A.满意度

B.忠诚度

C.使用率

D.贡献度

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第7题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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第8题

客户满意度=（)/（)。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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第9题

体验式营销的具体内容不包括（)。

A.重视消费的体验

B.重视环境的体验

C.重视顾客的体验

D.重视厂家的体验

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