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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

市场调研总体方案的设计要求（）。

A.精确定义要调查的顾客

B.将逻辑上有可能与顾客满意度调研的顾客分类

C.列出顾客名单的正确性或建立顾客的计算机文件

D.检查名单的正确性和完整性

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第1题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第2题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第3题

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

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第4题

对顾客满意程度的定量化描述称为()。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

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第5题

（）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。

A.顾客获利率

B.顾客延续率

C.顾客争取率

D.顾客满意度

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第6题

决定顾客满意度的因素包括（)。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第7题

已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A.现有顾客

B.潜在顾客

C.企业顾客

D.个人顾客

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第8题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第9题

在顾客满意度模型中，顾客满意度的前提变量包括()。

A.顾客价值

B.感知价值

C.顾客忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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