题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系维护或营销要注意以下几点()
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
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A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
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A.领先指标评价可以成为未来财务绩效的预警器
B.品牌建立和客户权益评价体系是客户行为模型的一部分形式
C.营销运作、客户知识管理和客户忠诚监控都属于“以客户为中心”的运作
D.品牌建立的目标是管理好公司的名称、商标、口号和Logo，也就是所谓的“品牌权益”
A、以客户为中心
B、以服务为中心
C、以产品为中心
D、以员工为中心
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
A.关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动
B.关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户
C.关系营销注重与客户建立起长期的合作关系
D.关系营销以市场为导向，将市场份额作为客户满意指标
A.营销和订单执行
B.客户服务与支持
C.客户留住及忠诚计划
D.销售
E.沟通和账户管理
