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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对服务模式以下表述正确的是（）

A.只要对我们服务提出需求的人，我们都将全程为您服务

B.我们将完成一天8小时工作的时间限制，全天为您服务

C.我们的服务将拓展到每一个角落，不管您身处何地，都能就近获得服务

D.为了更好服务于客户，让客户根据自身需求，自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径，努力使客户享受到满意服务

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更多“对服务模式以下表述正确的是（）”相关的问题

第1题

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（)。

A.价格需求

B.行为特点

C.消费习惯

D.全面信息

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第2题

非客户定义的是（）

A.把需求带到我们这

B.让我们提供服务

C.获利

D.获得资源

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第3题

“我们把客户放在前面，如果你不为客户服务，或是不支持为客户服务的人，那么我们不需要你”，这是对（)。

A.战略的陈述

B.愿景的陈述

C.核心价值观的陈述

D.使命的陈述

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第4题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）

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第5题

让内部客户满意的方法中描述的“从内部客户那里发现商机”是指从内部客户发现他们为我们服务的机会。（)

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第6题

客户为什么要投诉，最根本的原因是()。

A、客户得到预期的期望

B、客户没有得到预期的期望

C、我们的产品质量不好

D、我们的后续服务不好

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第7题

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具

体场合，要通过()、()、()、()的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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第8题

怎样更好的塑造公司形象（）

A.得到更多客户的认可，和好评让客户为我们做宣传

B.让更多人注意到公司

C.和客户搞好关系

D.提供良好的服务

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第9题

现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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