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[判断题]

如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。()

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第1题
ECR是指物流企业面对多品种,小批量的客户,不是储备了“产品”,而是准备了各种要素,在客户提出需求时,以最快的速度提供条件,及时完成配送,提供所需服务或产品。()
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第2题
如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证,就可以降低客户购买的心理压力,从而促进客户放心地购买和消费。()
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第3题
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣,那么和他的接触就毫无意义()
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第4题
在向客户推荐产品或提供服务时,不属于银行业从业人员应当提示的风险的是()。

在向客户推荐产品或提供服务时,不属于银行业从业人员应当提示的风险的是()。

A.系统风险

B.法律风险

C.政策风险

D.市场风险

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第5题
服务企业不出售任何产品,也不制造产品。服务企业提供(),或提供劳务。

A.产品

B.服务

C.商品

D.贷款

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第6题
潜在客户是()。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的,但因种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户,但由于种种原因,现在不再购买企业的产品或服务的客户

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第7题
客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。()
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第8题
投资顾问在开展投资顾问业务时,禁止的事项不包括()。

A.A.主动向客户推荐风险等级超过客户风险承受能力的服务产品

B.B.主动向客户推荐投资目标和投资期限不符合的服务产品

C.C.充分了解所销售或提供服务产品的风险等级、投资期限、投资品种、预期收益等因素

D.D.向最低风险类别的客户提供中低及以上风险等级的服务产品

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第9题
银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时,违反了同业竞争的有()。

A.违反国家统一制定的收费标准,少收客户服务费

B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务

C.以低于成本价向客户提供产品

D.在办理业务时向客户推荐免费服务

E.以满意度为由向客户推荐有偿服务

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第10题
()是指企业向市场提供与众不同的产品或服务,用以满足客户的不同需要,从而形成竞争优势的一种战略

是指企业向市场提供与众不同的产品或服务,用以满足客户的不同需要,从而形成竞争优势的一种战略。

A.重点集中化战略

B.成本领先战略

C.差别化战略

D.成本优化战略

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