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[单选题]
在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用
B.时间的尺度
C.时间的计算
D.时间的确定
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A.对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间
B.对投诉事项进行专家评审的时间
C.投诉人补正材料的时间
D.向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
A若需要自主赔付，可进入【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】-点击【同意赔付】
B如果卖家拒绝处理后，消费者未及时响应，淘宝会自动介入进行处理
C在淘宝处理结束前，买家都可以点击撤销。
D卖家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，淘宝处理结束前消费者可操作撤销投诉。
