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第3题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
第5题
投诉处理过程中，有下列（)情形之一的，财政部门应当驳回投诉（)。
A.受理后发现投诉不符合法定受理条件
B.投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立
C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料
D.投诉人以非法手段取得证明材料
第6题
处理升级投诉的技巧（)。
A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受
