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贵宾(理财)服务区域常备至少一种饮品,工作人员主动询问客户饮品需求()

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第1题
理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历、风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答()
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第2题
接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题
顾客确定饮品名称后,点单员需向顾客询问()

A.杯型

B.温度

C.糖量

D.再次复单

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第4题
提供饮品服务食,原则上茶水、饮料均应使用硬质塑料杯按需提供服务。()
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第5题
客户休息区应提供()种以上的免费饮品。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题
拜访结束后,工作人员需要做到哪些()

A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗?”

B.主动起身离开,面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”

C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”

D.离开时不需帮客户关好门

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第7题
饮品制作错误后,最优的处理方式()

A.不询问顾客,直接退款

B.发现错误后,直接出品

C.向顾客致歉后,立刻制作,快速出品

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第8题
吧台岗服务的职责范围:()

A.提供饮品服务

B.提供样板间咨询服务

C.保障吧台整洁及物品齐全

D.负责现场报刊的更新

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第9题
商业银行个人理财业务按照是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理,可分为理财顾问服务和()两类。

A.综合理财服务

B.理财规划服务

C.专业理财服务

D.理财咨询服务

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