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第1题
装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟
第4题
在倾斜井巷使用耙装机时，必须满足的要求有（)。
A.必须有防止机身下滑的措施
B.倾角大于20°时，司机前方必须打护身柱或设挡板
C.严禁使用钢丝绳牵引的耙装机
D.在倾斜井巷移动耙装机时，下方不得有人
E.可以使用钢丝绳牵引的耙装机
第10题
对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（)。
A.拒绝为客户放通至室内网线
B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸
C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。
D.遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽
